All posts tagged: transformacióndigital

¿Trabajar desde casa o vivir en el trabajo?

No comments

Por German Afanador Ceballos

El cambio abrupto en la manera de trabajar, desde la virtualidad, debido a las estrictas normas biosanitarias que ha impuesto la emergencia producida por el Coronavirus, ha forzado a muchas empresas a implementarlo a la fuerza, con todo lo que ello conlleva. Sea por exceso o por defecto lo que si es cierto es que este virus logró impactar de forma significativa la manera como los empleados realizan su trabajo remotamente, replicando de manera acelerada diversas formas ya establecidas por otras empresas para tratar de mantenerse vigentes mientras se contrarresta le expansión del virus.[i]  No obstante, es importante recabar que esta aceleración digital esta siendo mucho mas rápida a la velocidad que tienen las empresas para implementar los debidos protocolos de seguridad.[ii] Esta nueva normalidad laboral viene presentado diferentes obstáculos con los que gerentes se están encontrando para poder motivar y dirigir sus empleados, que por razón del COVID 19 no ven otra opción más que continuar trabajando desde sus hogares. 

El contar con las herramientas tecnológicas adecuadas, definir nuevos procedimientos, establecer nuevos horarios y el adaptarse a la cascada de videoconferencias diarias son solo algunos de los obstáculos a superar, cuya solución busca crear un buen ambiente de trabajo para quienes deben continuar con sus tareas por medio de canales remotos. Sin embargo, a pesar de contar con todas estas innovaciones que han transformado el ambiente laboral y que facilitan la comunicación entre empleadores, empleados, clientes y proveedores, la pregunta principal es como motivar a las personas para que las utilicen de manera adecuada y cumplan sus objetivos y metas desde sus casas. En especial, cuando el confinamiento establecido por las autoridades obliga a las familias a permanecer juntas en sus hogares, por lo que las distracciones e interrupciones son muchas y la angustia por cumplir tanto en la laboral como en lo familiar eleva notablemente los niveles de ansiedad. En especial, si se tiene en cuenta que los medios que facilitan la comunicación de los hogares con las obligaciones remotas son el mismo modem de Wi Fi, de la casa, y celulares con planes de datos que se vuelven imprescindibles para poder cumplir con la variedad de requerimientos, simultáneos la mayoría de ocasiones, de la familia confinada en un mismo espacio; trabajo de los padres, estudio de los hijos, tareas del hogar y entretenimiento, entre otros. 

Todas estas razones podrían hacernos pensar que en lugar de trabajar desde casa, lo que esta pasando en realidad es que estamos en un proceso de transformación a vivir en el lugar de trabajo. No obstante, es importante resaltar que esta modalidad de empleo que resulta segura, transformadora e innovadora es un privilegio de pocos empleados. En el caso de Colombia, un reciente estudio de la ANDI señala que las personas que pueden realizar teletrabajo tienen, en general, mayor nivel educativo y socioeconómico. Mientras el 82% de los trabajadores que viven en estrato 1 no pueden trabajar desde su casa, para el estrato 6 este valor es del 27%.[iii]

Por lo que para tratar de dar respuesta a la pregunta de cómo motivar al equipo de trabajo, es importante analizar algunos estudios llevados a cabo durante esta pandemia los cuales resaltan que durante situaciones de alto estrés e incertidumbre, los empleados tienden a centrarse más a menudo en labores tácticas, en lugar de fijarse en resolver los problemas mas grandes y emergentes que pueda enfrentar la empresa. Por lo que los gerentes deben entender que el trabajo desde el hogar, en situaciones particulares de convivencia con todos los miembros de la familia (mascotas inclusive) durante las 24 horas del día, no solo exige la implementación de estrategias para mantener el talento humano concentrado y evitarle muchas de las angustias que genera el cumplir con todas las obligaciones en medio del encierro. También es importante que los gerentes identifiquen particularmente para su empresa, en que medida, esta nueva situación cambia las reglas del juego,[iv] en la búsqueda de poder mantener en medio de tanto impase la conservación del capital humano y supervivencia de la compañía. 

Al medir los niveles de motivación de los trabajadores que realizan sus labores desde casa comparados con los que las realizan en una oficina se determinó que el trabajo desde el hogar, durante esta cuarentena, es menos motivante. Lo anterior, se debe a índices de motivación negativos que se han venido incrementando, a medida que transcurren las medidas impuestas por las autoridades, algunas veces contradictorias, ante la grave situación del sistema de salud público. La fuerte presión emocional de no poder vislumbrar un futuro cercano, de ver sus sueños truncados, el miedo a poder ser infectados sin saber ni cómo, ni cuándo, ni por quién, así como la angustia económica por mantener su empleo y la de no poder cumplir con todos los compromisos financieros previamente adquiridos, son algunos ejemplos de estos índices de desmotivación.[v]

Por otro lado, también existen unos índices positivos, que a menudo tienden a mejorar el desempeño de trabajadores. Sin embargo, debido a la incertidumbre que esta emergencia ha venido generando, con el paso del tiempo vienen surtiendo el efecto contrario. Siendo el más relevante el no poder interactuar físicamente con los otros compañeros de dependencias. Este factor de integración con el equipo de oficina ha demostrado que ayuda a los empleados a aprender de forma práctica de sus jefes y compañeros, facilita la toma de decisiones y les eleva la autoestima.[vi] Sin embargo, de acuerdo con Ben Waber del MIT, en su reciente investigación señaló que como resultado de esta forma de trabajo tan impersonal, el flujo de comunicación durante esta pandemia entre jefes y trabajadores se ha reducido en un 30%. Lo que considera preocupante, pues además que dificulta como medir la productividad, esta falta de contacto hace que muchos empleados se sientan marginados, pierdan su identidad con la empresa y disminuyan su capacidad de creatividad.[vii]

Si algo es claro, es que por razón del COVID 19 los sistemas de seguridad digital se están viendo en aprietos ante la presión por el trabajo remoto, el cual continuará siendo vigente en la nueva normalidad y las empresas que saldrán adelante serán aquellas que pudieron sostenerse y adaptarse sin haber tenido muchas interrelaciones físicas con sus empleados y clientes.[viii] Estos cambios también van asociados con un nuevo estilo de liderazgo donde se busca medir el nivel de productividad con base a resultados, en lugar del tiempo de permanencia en la oficina.[ix]  No obstante, los jefes deben tener presente que lo fundamental todavía aplica. Los empleados son humanos que al ponerlos en situaciones donde no se sienten valorados, desconectados de la empresa y distraídos a nada bueno conllevan.[x] Por lo tanto, todos estos elementos de información deben ser tomados con la mayor seriedad por parte de empresarios y gerentes en la búsqueda de cambios innovadores tendientes a motivar el desempeño laboral seguro de sus trabajadores desde sus hogares. De lo contrario, con el paso del tiempo los bajos niveles de creatividad, calidad y productividad tenderán a ser la media normal de la campana de guaus. 


[i] Trabajo desde casa y Ciberseguridad. Enrique Dans. 2020 https://www.enriquedans.com/2020/03/trabajo-desde-casa-y-ciberseguridad.html

[ii] https://www.economist.com/international/2020/08/17/during-the-pandemic-a-digital-crimewave-has-flooded-the-internet?utm_campaign=the-economist-today&utm_medium=newsletter&utm_source=salesforce-marketing-cloud&utm_term=2020-08-18&utm_content=article-link-6&etear=nl_today_6

[iii] Trabajar desde casa: Posibilidades y desafíos. ANDI 2020. http://www.andi.com.co/Uploads/Trabajar%20desde%20casa%20posibilidades%20y%20desaf%C3%ADos%20CESLA%20ANDI.pdf

[iv] Cómo tener éxito en los negocios con el trabajo en casa? El Tiempo. 2020  https://www.eltiempo.com/contenido-comercial/como-tener-exito-en-los-negocios-con-el-trabajo-en-casa-521512

[v] How to keep yout team motivated, remotely. Harvard Business Review. 2020 https://hbr.org/2020/04/how-to-keep-your-team-motivated-remotely?utm_source=linkedin&utm_medium=social&utm_campaign=hbr

[vi] Ibid

[vii] Teletrabajar si es el futuro?. Revista Semana. 2020  https://www.semana.com/vida-moderna/articulo/teletrabajo-por-que-el-modelo-podria-fracasar/685639

[viii] Work From Home is Here to Stay. The Atlantic. 2020  https://www.theatlantic.com/health/archive/2020/05/work-from-home-pandemic/611098/

[ix] SIEMENS to let staff ¨work from home¨permanently  https://sightsinplus.com/news/jobs-news/siemens-to-let-staff-work-from-anywhere-permanently/

[x] The Office of the Future. Mary AnnTighe. 2020   https://www.cbre.com.au/covid-19/cbre-cap-markets-global-update?article=2f3b5236-55d5-44f1-aeff-3e5eadf849a8&feedid=a846f11c-ef48-4400-9d95-1a7707b2f30c

Andres Eduardo Sandoval Luna¿Trabajar desde casa o vivir en el trabajo?
Leer más

¿Qué es el sistema de envío de dinero y remesas Hawala?

No comments

Oro y Finanzas

La hawala es uno de los métodos más conocidos que existen en lo que se denomina sistemas de transferencia alternativo e informal de fondos que se utiliza en muchas regiones del mundo para realizar transferencias de dinero en el ámbito local e internacional. Es un sistema tradicional que se basa en la confianza y que ha evolucionado y sobrevive a un mundo ordenado a través del sistema financiero y de la supervisión administrativa.

Existen más sistemas de este tipo con otras denominaciones y modalidades en diferentes regiones del mundo: Chop o Fei-Ch’ien en China, Hundi en India, Padala en Filipinas o Phei Kwan en Tailandia son algunos ejemplos.

¿Cuales son los orígenes de la hawala?

La palabra hawala significa “transferencia”o “cable” en la jerga bancaria árabe. Y el sistema hawala
tiene sus orígenes en un mecanismo que tradicionalmente se utilizaba para realizar pagos y transferencias de dinero hace varios siglos en el sur de Asia, a lo largo de las rutas comerciales tradicionales en Oriente Medio y partes de África Oriental.

En la actualidad sus principales usuarios son los miembros de comunidades expatriadas que han emigrado a Europa, la región del Golfo Pérsico, Estados Unidos y Canadá y envían remesas a sus parientes en el subcontinente indio, Asia Oriental, África, Europa oriental y otras regiones. Estos trabajadores emigrantes han revitalizado el papel y la importancia del sistema y, si bien la hawala se utiliza para la transferencia legítima de fondos originarios y es perfectamente legal en multitud de países, su naturaleza informal que no requiere del traslado de fondos físicos o electrónicos, que lo hacen prácticamente indetectable, y su carácter anónimo lo han hecho vulnerable a abusos con fines ilícitos y se ha convertido en una potencial herramienta de movimiento de fondos ilegales.

¿Cómo funciona el sistema hawala?

Imaginemos un residente en el país A que desea enviar una cantidad dineraria determinada a un país determinado B. El cliente residente en el país A contacta con un proveedor del servicio, que recibe el nombre de hawaladar, residente en el país A. Le entrega fondos en la moneda del país A y a cambio obtiene una clave o código de identificación.

El hawaladar residente en el país A contacta con un hawaladar residente en el país B, que será en este caso su corresponsal, y le pide la entrega del importe equivalente convertido a la divisa del país receptor (B) al beneficiario de la transacción. Este beneficiario se identificará con el código suministrado por el hawaladar del país A ante el hawaladar del país A para obtener el dinero.

Una vez efectuada la transferencia el hawaladar A tiene un pasivo frente al hawaladar B y la liquidación de sus posiciones se efectúa por diversos medios, ya sean financieros o de bienes y servicios. También pueden transferir sus posiciones a otros intermediarios que pueden asumir y consolidar las posiciones iniciales y realizar la liquidación al por mayor o en forma multilateral.

La liquidación de pasivos también podría realizarse también importando bienes en forma de “transacción hawala inversa”, es decir, a través de una transacción del país B al país A, por ejemplo de un cliente que quiere realizar una inversión, o pagar gastos educativos o médicos de alguno de sus hijos. Los clientes nunca saben si la transacción que inician es directa o inversa. Los hawaladars cobran comisiones o en algunos casos utilizan el diferencial entre los tipos de cambio para generar ingresos. Las comisiones que cobran suelen ser más bajas que las que aplican bancos o las operadoras de envío de dinero internacionales.

El sistema hawala es más atractivo para muchos de sus usuarios por factores económicos y culturales. Es menos costoso, más ágil y más flexible, más confiable, más cómodo, menos burocrático y requiere menos datos que el sistema financiero formal. La red de corresponsales está muy desarrollada a nivel mundial y local y en muchos países se ha extendido por todo el territorio a pesar de contar con malas vías de servicios y comunicaciones, lo que permite la entrega de dinero en el rincón más remoto del territorio. Además, no hay que olvidar que muchos de los receptores de las remesas es población no bancarizada, por lo que este sistema se adapta perfectamente a sus necesidades.

Además, y no menos importantes, son las razones culturales, normalmente los hawaladars son personas del mismo país de procedencia de los usuarios, hablan el mismo idioma y resulta por ello más sencillo. La cercanía cultural hace que el remitir fondos a través del sistema hawala sea más atractivo para muchos inmigrantes.

Consecuencias económicas del sistema hawala

Las transacciones del sistema hawala no pueden cuantificarse de forma confiable porque los registros son prácticamente inaccesibles, sobre todo a efectos estadísticos o de la balanza de pagos. Aunque sería imposible ofrecer una cifra precisa, es probable que el monto de las transacciones hawala ascienda a miles de millones de dólares.

Pese a su informalidad, el sistema hawala tiene repercusiones macroeconómicas directas e indirectas en relación con la actividad financiera y los resultados fiscales. Uno de esos aspectos es su impacto potencial sobre las cuentas monetarias tanto de los países que inician las transacciones como de los que las reciben.

Como esas transacciones no se reflejan en las estadísticas oficiales, las remesas de fondos de un país a otro no se registran como incremento de los activos externos en el país receptor ni como pasivo en el país remitente. En consecuencia se produce una transferencia de valor, pero el dinero en sentido amplio no varía. En cambio en el país receptor, las transacciones del hawala pueden afectar a la composición del dinero en sentido amplio. Estas transacciones se realizan principalmente en efectivo, aunque los hawaladars pueden utilizar el sistema bancario para otros fines. Los habitantes de países en desarrollo que transfieren fondos al exterior a través del sistema hawala son generalmente de clase acomodada y proporcionan efectivo a los hawaladars locales realizando retiros de sus cuentas bancarias. En consecuencia las transacciones de tipo hawala tienden a incrementar el volumen del efectivo en circulación.

Además, tienen consecuencias fiscales tanto para los países remitentes de fondos como para los receptores, ya que no se pagan impuestos directos ni indirectos por las transacciones. El impacto negativo sobre los ingresos fiscales afecta igualmente a las actividades legítimas e ilegítimas que son objeto del sistema hawala.

Y es precisamente por estas consecuencias, junto con el uso que se puede hacer del sistema hawala para actividades ilícitas, como blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, por las que en algunos países, por ejemplo, Estados Unidos, es ilegal.

Andres Eduardo Sandoval Luna¿Qué es el sistema de envío de dinero y remesas Hawala?
Leer más